國內(nèi)人工智能與大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)快商通宣布，其在醫(yī)療知識圖譜構(gòu)建與應(yīng)用方面取得重要突破。通過深度融合自然語言處理、深度學(xué)習(xí)與大規(guī)模醫(yī)療數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，快商通構(gòu)建的醫(yī)療知識圖譜在廣度、深度與動(dòng)態(tài)更新能力上均實(shí)現(xiàn)了顯著躍升。這一核心技術(shù)的進(jìn)步，直接賦能于其智能客服機(jī)器人產(chǎn)品，使其在醫(yī)療健康領(lǐng)域的對話理解、精準(zhǔn)問答、復(fù)雜業(yè)務(wù)引導(dǎo)及個(gè)性化服務(wù)推薦等方面表現(xiàn)卓越。

據(jù)官方測試數(shù)據(jù)顯示，基于新一代醫(yī)療知識圖譜的機(jī)器人客服，在模擬真實(shí)醫(yī)療咨詢、掛號預(yù)約、醫(yī)保政策解讀、藥品信息查詢、常見病癥狀分析等核心業(yè)務(wù)場景中，其綜合業(yè)務(wù)處理水平已達(dá)到人類高級客服專員平均能力的85%。這意味著機(jī)器人客服不僅能高效、準(zhǔn)確地回答大量標(biāo)準(zhǔn)化問題，釋放人工客服壓力，更能處理部分涉及多輪對話、上下文關(guān)聯(lián)及初步推理的復(fù)雜咨詢，服務(wù)邊界與質(zhì)量大幅拓寬。

這一成就的取得，得益于快商通在“互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)”領(lǐng)域的長期深耕。公司利用其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、清洗、標(biāo)注與融合能力，持續(xù)從海量的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、電子病歷、權(quán)威數(shù)據(jù)庫、行業(yè)網(wǎng)站及合規(guī)的公開信息中汲取養(yǎng)分，不斷豐富和優(yōu)化知識圖譜中的實(shí)體（如疾病、藥品、科室、醫(yī)生、癥狀）、屬性及實(shí)體間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合實(shí)時(shí)在線交互數(shù)據(jù)，知識圖譜具備了自我學(xué)習(xí)和動(dòng)態(tài)演化的能力，從而確保機(jī)器人客服提供的知識服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)、精準(zhǔn)可靠。

此次突破不僅標(biāo)志著快商通在垂直行業(yè)人工智能解決方案上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，也為整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)模式帶來了新的想象空間。智能客服機(jī)器人憑借其7x24小時(shí)不間斷服務(wù)、瞬間響應(yīng)、零錯(cuò)誤記憶知識庫及可無限復(fù)制的特性，正在成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)效率、優(yōu)化患者體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本的關(guān)鍵數(shù)字化工具。隨著知識圖譜技術(shù)的進(jìn)一步深化與多模態(tài)交互能力的融合，醫(yī)療健康領(lǐng)域的智能化服務(wù)將邁向更加人性化、精準(zhǔn)化、普惠化的新階段。